ПРАВИЛА
ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ ООО «ВАШ ЛОМБАРД»
1. Правила по работе с обращениями Клиентов регламентируют порядок приема и рассмотрение ООО «Ваш Ломбард» (далее - Общество) обращений о предложенных или оказанных ему финансовым услугам, позволяющий эффективно быстро рассмотреть обращение и объективно.
2. Эффективная работа с обращениями клиентов - это неотъемлемый элемент качественного обслуживания Клиентов, показатель ориентированности деятельности Общества на Клиента.
3. Обращения, направленные в форме электронного документа, поступают на рассмотрение в Общество. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму.
4. Клиент при заполнении соответствующей формы указывает:
- ФИО клиента, паспортные данные;
-
Адрес обособленного подразделения, в котором ему предложили или оказали финансовую услугу;
-
Контакты клиента (адрес, телефон, электронная почта);
-
Желаемый способ направления ответа на обращение – почтой на указанный адрес, электронной почтой.
5. В обращении Клиент указывает суть жалобы, претензии, пожелания (предложение), относительно предложенных или оказанных ему финансовых услуг Обществом.
6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла или одного архива. Доступные для загрузки форматы документов: gif, jpg, png, txt, rtf, odf, pdf, doc, docx, xls, xlsx, rar, zip. Размер файла вложения не может превышать 10 Мб.
7. Поступившее обращение, после ее регистрации, не позднее следующего рабочего дня, принимается Обществом к рассмотрению.
8. Перечень оснований, по которым обращение не может быть рассмотрено:
- обращение не поддается прочтению;
-
не приложены документы, на которые ссылается Клиент и которые отсутствуют у Общества;
-
обращение анонимно.
9. Если обращение не допускается к рассмотрению, Общество извещает заявителя о невозможности рассмотрения обращения, сообщает причины по которым обращение не может быть рассмотрено.
10. По окончании рассмотрения обращения Клиенту направляется мотивированный ответ со ссылкой на конкретные нормативные правовые акты Российской Федерации и/или внутренние документы Общества.
11. Срок рассмотрения обращений клиентов и подготовка ответа Обществом - 10 дней, с момента их регистрации, в том случае если данные обращение связано с Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 Законом «О потребительском кредите(займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ. В остальных случаях - 30 дней с даты их регистрации.
12. Ответ по обращению подлежит направлению способом, указанном Клиентом в заполненной электронной форме.
+7 (922) 696-65-25 
Личный кабинет 