Анкета тайного клиента

ПРАВИЛА
ПО РАБОТЕ С   ОБРАЩЕНИЯМИ  КЛИЕНТОВ ООО «ВАШ ЛОМБАРД»

1. Правила по работе с   обращениями Клиентов  регламентируют порядок приема и рассмотрение ООО «Ваш Ломбард» (далее - Общество)  обращений  о предложенных или оказанных ему финансовым услугам, позволяющий эффективно быстро рассмотреть обращение  и объективно.
2. Эффективная работа с  обращениями клиентов - это неотъемлемый элемент качественного обслуживания Клиентов, показатель ориентированности деятельности Общества на Клиента.
3. Обращения, направленные в форме электронного документа, поступают на рассмотрение в Общество. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму.
4. Клиент  при заполнении соответствующей формы  указывает:

• ФИО клиента, паспортные данные;
• Адрес обособленного подразделения, в котором  ему предложили или оказали  финансовую услугу;
• Контакты клиента (адрес, телефон, электронная почта);
•  Желаемый способ направления ответа на обращение – почтой на указанный адрес, электронной почтой.

5. В обращении  Клиент указывает суть жалобы, претензии, пожелания (предложение), относительно предложенных или оказанных ему финансовых услуг Обществом.
6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов  вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла или одного архива. Доступные для загрузки форматы документов: gif, jpg, png, txt, rtf, odf, pdf, doc, docx, xls, xlsx, rar, zip. Размер файла вложения не может превышать 10 Мб.
7. Поступившее обращение, после ее регистрации,  не позднее следующего рабочего дня,  принимается Обществом к рассмотрению.
8. Перечень оснований, по которым обращение   не может быть рассмотрено: 

• обращение  не поддается прочтению;
• не приложены документы, на которые ссылается Клиент и которые отсутствуют у Общества;
• обращение анонимно.  

9. Если обращение не допускается к рассмотрению, Общество извещает заявителя о невозможности рассмотрения обращения, сообщает причины по которым обращение   не может быть рассмотрено.
10. По окончании рассмотрения обращения   Клиенту направляется мотивированный ответ   со ссылкой на конкретные нормативные правовые акты Российской Федерации и/или внутренние документы Общества.
11. Срок рассмотрения   обращений   клиентов и подготовка ответа Обществом   -    10  дней, с момента их регистрации, в том случае если данные обращение связано с Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 Законом «О потребительском кредите(займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ.  В остальных случаях - 30 дней с даты их регистрации.
12. Ответ  по   обращению подлежит направлению способом, указанном  Клиентом в заполненной электронной  форме.

С правилами по работе с обращениями клиентов ознакомлен.